Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») устанавливает условия, порядок и сроки возврата денежных средств за онлайн-курсы и образовательные услуги, приобретенные на веб-сайте pureagent.org (далее — «Сайт»), принадлежащем AI Курсы (регистрационный номер: 34798000), расположенной по адресу: 358039, Тюменская область, город Видное, бульвар Балканская, 14, United States (далее — «Компания», «мы» или «наш»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших курсов и удовлетворенность наших студентов. Однако мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, когда требуется возврат средств.

2. Гарантия возврата денег

2.1. 14-дневная гарантия возврата

Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег для всех наших курсов. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены курсом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки.

2.2. Условия гарантии

Для получения возврата в рамках 14-дневной гарантии должны быть соблюдены следующие условия:

• С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
• Вы просмотрели не более 30% материалов курса
• Вы не скачивали все материалы курса
• Вы не получили сертификат о завершении курса
• Вы не нарушали Условия использования
• Это ваш первый запрос на возврат (множественные возвраты могут рассматриваться индивидуально)

2.3. Исключения из гарантии

14-дневная гарантия возврата НЕ распространяется на:

• Курсы, приобретенные со скидкой более 70%
• Курсы, приобретенные в рамках специальных акций (если не указано иное)
• Бесплатные курсы или курсы, полученные в качестве подарка
• Подписки (имеют отдельные условия отмены)
• Курсы, к которым был предоставлен полный доступ ко всем материалам сразу, и вы скачали более 50% материалов
• Индивидуальные консультации или менторские сессии

3. Возврат после истечения 14-дневного периода

3.1. Исключительные обстоятельства

После истечения 14-дневного периода возврат средств может быть осуществлен только в исключительных случаях:

• Технические проблемы: Если курс недоступен из-за технических проблем на нашей стороне, и мы не можем устранить их в разумные сроки
• Существенное несоответствие: Если содержание курса существенно отличается от описания и это нарушение не было устранено
• Медицинские причины: При наличии медицинских документов, подтверждающих невозможность продолжения обучения
• Форс-мажор: Обстоятельства непреодолимой силы, препятствующие завершению курса

3.2. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если вы прошли менее 50% курса
• При наличии объективных причин для прекращения обучения
• Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально непройденным материалам

4. Процедура запроса возврата

4.1. Как подать запрос

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Отправьте письмо на адрес: [email protected]
2. Укажите в теме письма: «Запрос на возврат средств»
3. Предоставьте следующую информацию:
   • Ваше имя и email, использованные при регистрации
   • Название курса
   • Дата покупки
   • Номер заказа (если имеется)
   • Причина возврата (подробное описание)
4. При необходимости приложите подтверждающие документы

4.2. Альтернативные способы связи

Вы также можете подать запрос на возврат:

• Через форму обратной связи на Сайте
• По телефону: +2481797040 (в рабочие часы)
• Через личный кабинет на Сайте (раздел «Мои заказы»)

4.3. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение в течение 24 часов
• Запрос будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней
• Вы получите уведомление о решении по email
• При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию

4.4. Решение по запросу

Мы можем:

• Одобрить полный возврат: Если запрос соответствует условиям гарантии
• Предложить частичный возврат: Если пройдена значительная часть курса
• Предложить альтернативу: Замену курса, продление доступа, дополнительную поддержку
• Отклонить запрос: Если условия возврата не соблюдены (с подробным объяснением)

5. Сроки и способы возврата средств

5.1. Сроки обработки

После одобрения возврата:

• Возврат инициируется в течение 3 рабочих дней
• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
• Время зачисления зависит от вашего банка или платежной системы (обычно 5-10 рабочих дней)

5.2. Способы возврата

• Банковская карта: Возврат на карту, с которой производилась оплата (5-10 рабочих дней)
• Электронный кошелек: Возврат на кошелек платежной системы (3-5 рабочих дней)
• Банковский перевод: Для юридических лиц (7-14 рабочих дней)

5.3. Комиссии и расходы

• Мы не взимаем комиссию за обработку возврата
• Комиссии платежных систем (если применимо) вычитаются из суммы возврата
• При международных переводах валютная конвертация осуществляется по курсу банка

6. Отмена подписок

6.1. Подписки с ежемесячной оплатой

Если вы приобрели подписку с ежемесячной оплатой:

• Вы можете отменить подписку в любое время
• Отмена вступает в силу с конца текущего оплаченного периода
• Доступ к курсам сохраняется до конца оплаченного месяца
• Возврат за текущий месяц не производится
• Автоматическое продление прекращается

6.2. Годовые подписки

Для годовых подписок:

• Полный возврат возможен в течение первых 30 дней при просмотре менее 20% контента
• После 30 дней возврат не производится
• Вы можете отменить автопродление подписки в любое время

6.3. Как отменить подписку

1. Войдите в личный кабинет на Сайте
2. Перейдите в раздел «Подписки»
3. Нажмите «Отменить подписку» рядом с активной подпиской
4. Подтвердите отмену
5. Вы получите email-подтверждение

7. Специальные предложения и акции

7.1. Курсы со скидкой

• Курсы, приобретенные со скидкой до 50%, подпадают под стандартную политику возврата
• Курсы со скидкой от 50% до 70% имеют сокращенный период возврата (7 дней)
• Курсы со скидкой более 70% не подлежат возврату (если не указано иное в условиях акции)

7.2. Промокоды и купоны

• При использовании промокода возврат осуществляется на фактически уплаченную сумму
• Промокод не возвращается и не может быть использован повторно

7.3. Бандлы и пакеты

• При покупке пакета курсов возврат осуществляется только за весь пакет целиком
• Возврат за отдельные курсы из пакета не производится
• Условия возврата применяются к пакету как к единому продукту

8. Технические проблемы

8.1. Проблемы с доступом

Если вы испытываете технические проблемы с доступом к курсу:

1. Свяжитесь с технической поддержкой: [email protected]
2. Опишите проблему подробно
3. Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов
4. Если проблема не может быть решена, будет предоставлен возврат

8.2. Проблемы с контентом

Если в курсе обнаружены технические проблемы с контентом (битые ссылки, нерабочие видео):

• Сообщите нам о проблеме
• Мы исправим ее в кратчайшие сроки
• Если исправление невозможно, будет предложена компенсация или возврат

8.3. Системные требования

Обратите внимание:

• Убедитесь, что ваше устройство соответствует минимальным требованиям
• Проблемы, вызванные несовместимостью вашего оборудования, не являются основанием для возврата
• Список требований указан на странице каждого курса

9. Несоответствие ожиданиям

9.1. Описание курса

Мы стремимся предоставить точное и полное описание каждого курса. Если вы считаете, что курс не соответствует описанию:

• Предоставьте конкретные примеры несоответствия
• Мы рассмотрим вашу жалобу индивидуально
• Если несоответствие подтвердится, будет предоставлен возврат

9.2. Уровень сложности

Каждый курс имеет указание уровня сложности:

• Начинающий
• Средний
• Продвинутый
• Эксперт

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с уровнем курса перед покупкой. Несоответствие вашего уровня подготовки курсу является основанием для возврата только в рамках 14-дневной гарантии.

9.3. Качество контента

Все наши курсы проходят контроль качества. Если вы не удовлетворены качеством:

• Опишите конкретные проблемы с качеством
• Мы рассмотрим ваши комментарии
• Если проблемы подтвердятся, будут приняты меры по улучшению
• Возврат возможен в рамках 14-дневной гарантии

10. Мошенничество и злоупотребления

10.1. Выявление злоупотреблений

Мы отслеживаем случаи злоупотребления политикой возврата:

• Множественные запросы на возврат
• Скачивание всех материалов перед запросом возврата
• Получение сертификата и последующий запрос возврата
• Использование нескольких аккаунтов для получения возвратов

10.2. Последствия злоупотреблений

При выявлении злоупотреблений мы можем:

• Отклонить запрос на возврат
• Заблокировать аккаунт
• Отказать в будущих покупках
• Предпринять юридические действия при необходимости

10.3. Защита от мошенничества

Для защиты от мошенничества мы можем:

• Запросить дополнительную идентификацию
• Проверить историю покупок и возвратов
• Задержать обработку возврата для дополнительной проверки

11. Альтернативы возврату

11.1. Обмен на другой курс

Вместо возврата вы можете:

• Обменять курс на любой другой курс той же или меньшей стоимости
• При обмене на более дорогой курс доплатить разницу
• Обмен возможен один раз в течение 30 дней с момента покупки

11.2. Кредит на будущие покупки

Мы можем предложить кредит вместо возврата:

• Сумма кредита эквивалентна стоимости курса
• Кредит действителен в течение 12 месяцев
• Может быть использован для покупки любых курсов на Сайте
• Не подлежит обналичиванию

11.3. Дополнительная поддержка

Если вы испытываете трудности с курсом:

• Мы можем предоставить дополнительные консультации
• Продлить срок доступа к курсу
• Предложить дополнительные материалы
• Организовать индивидуальную сессию с преподавателем

12. Возврат для юридических лиц

12.1. Корпоративные покупки

Для организаций, приобретающих курсы для сотрудников:

• Возврат осуществляется по тем же правилам
• Требуется официальный запрос от уполномоченного лица
• Возврат производится безналичным переводом
• Срок возврата может быть увеличен до 20 рабочих дней

12.2. Необходимые документы

Для возврата юридическому лицу требуется:

• Официальное письмо-запрос на возврат
• Копия договора или счета
• Платежное поручение
• Реквизиты для возврата средств

13. Подарочные сертификаты

13.1. Возврат за сертификаты

• Подарочные сертификаты возврату не подлежат
• Неиспользованные сертификаты не могут быть обменены на деньги
• Срок действия сертификата указан на нем

13.2. Курсы, активированные сертификатом

• Если курс был активирован подарочным сертификатом, денежный возврат невозможен
• Возможен обмен на другой курс в рамках стоимости сертификата

14. Частичное прохождение курса

14.1. Расчет частичного возврата

При частичном возврате после 14 дней:

• Пройдено менее 25% — возврат 75% стоимости
• Пройдено 25-50% — возврат 50% стоимости
• Пройдено более 50% — возврат не производится

14.2. Определение процента прохождения

Процент прохождения определяется по:

• Количеству просмотренных уроков
• Времени, проведенному в курсе
• Выполненным заданиям и тестам

15. Форс-мажорные обстоятельства

15.1. Признание форс-мажора

При возникновении обстоятельств непреодолимой силы:

• Стихийные бедствия
• Военные действия
• Пандемии
• Серьезные заболевания

15.2. Процедура

• Предоставьте документальное подтверждение обстоятельств
• Мы рассмотрим вашу ситуацию индивидуально
• Можем предложить возврат, заморозку доступа или другие варианты

16. Права Компании

16.1. Право отказать в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если:

• Нарушены условия настоящей Политики
• Имеются признаки мошенничества или злоупотребления
• Нарушены Условия использования
• Предоставлена ложная информация

16.2. Право изменять Политику

Мы можем изменять настоящую Политику:

• Изменения публикуются на Сайте
• Существенные изменения вступают в силу через 30 дней
• К покупкам, совершенным до изменений, применяется предыдущая версия Политики

17. Разрешение споров

17.1. Досудебное урегулирование

При возникновении разногласий по вопросу возврата:

• Свяжитесь с нами для обсуждения ситуации
• Мы постараемся найти взаимоприемлемое решение
• Большинство споров решаются на этом этапе

17.2. Эскалация

Если вопрос не решен:

• Направьте официальную претензию на адрес: [email protected]
• Претензия будет рассмотрена руководством в течение 10 рабочих дней
• Вы получите мотивированный ответ

17.3. Судебное разбирательство

В случае неразрешенного спора:

• Применяется законодательство Российской Федерации
• Споры рассматриваются в суде по месту нахождения Компании

18. Контактная информация для возвратов

19. Часто задаваемые вопросы

Q: Как долго обрабатывается возврат?

A: Запрос рассматривается в течение 5 рабочих дней. После одобрения возврат инициируется в течение 3 рабочих дней. Зачисление средств зависит от вашего банка (обычно 5-10 рабочих дней).

Q: Могу ли я получить возврат, если прошел весь курс?

A: Возврат возможен только в течение 14 дней и при просмотре не более 30% материалов. После прохождения всего курса возврат не производится.

Q: Возвращаются ли деньги на ту же карту?

A: Да, возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

Q: Что делать, если техподдержка не отвечает?

A: Стандартное время ответа — 24 часа в рабочие дни. Если вы не получили ответ, напишите повторно или позвоните по телефону.

Q: Можно ли вернуть часть пакета курсов?

A: Нет, пакеты возвращаются только целиком. Возврат за отдельные курсы из пакета не предусмотрен.

Q: Сохраняется ли доступ к курсу после возврата?

A: Нет, после возврата средств доступ к курсу немедленно прекращается.

20. Заключительные положения

Версия Политики: 2.1
Дата вступления в силу: 15 января 2025 г.
Следующий пересмотр: 15 июля 2025 г.